殡葬智慧化，群众更满意

一、行业现状与痛点 传统殡葬行业在长期的发展中，形成了其固有的模式，但在当今互联网时代，它面临着诸多与现代需求和节奏不相匹配的痛点。 对于逝者家属而言：流程繁琐复杂，加剧精神负担 从死亡证明开具、遗体接运、火化到安葬，整个过程中涉及多个环节和部门。家属在悲痛中需要频繁奔波，反复填写各种表格，并与不同部门和人员沟通协 调，既耗时又费力，还增加了他们的精神负担。 对于殡葬服务人员而言：效率低下，流程不可追溯 传统的殡葬业务办理主要依赖纸质记录、Excel表格和人工记忆，导致信息传递慢、易出错、难查询。在调度遗体接运车辆、火化炉、礼厅等资源时，依赖电 话和手写记录，效率低下，易发生冲突和错误。一旦出现问题（如骨灰弄错、物品遗失），难以快速、准确地追溯问题环节和责任人。内部管理混乱，也为不规 范操作和财务漏洞提供了空间，行业整体形象传统、保守甚至负面。 对于殡葬管理机构而言：安全隐患，决策困难 骨灰寄存、遗体保管等核心环节的管理主要依赖人工，存在错取、遗失等重大安全隐患。业务系统、财务系统、档案系统相互独立，数据无法互通，管理者 难以获取全局、实时的运营数据（如业务量、收入构成、客户来源等），无法进行科学的数据分析和战略决策。 政府的殡葬惠民补贴，在传统模式下需要家属提交大量证明材料，流程复杂，难以实现“一键式”减免和精准发放。 对于上级主管部门而言： 监管难度大 --传统殡葬管理办法无法实时、准确地掌握辖区内殡葬服务机构的经营数据、服务价格、收费情况等，上级主管部门也无法进行有效、及时的监管。 数据统计滞后，规划缺乏依据 --人口死亡率、火化量、墓地使用率等关键数据的统计依赖层层上报，滞后且可能失真。这导致政府在制定公共殡葬设施规划、土地资源分配等长远政策时缺乏可靠的数据支撑。 难以有效引导文明新风尚 --在推广节地生态安葬（如花坛葬、树葬）、绿色文明祭扫等新风尚时，缺乏高效、便捷的线上申请和管理平台，影响了政策推广的效果和公众的参与度。 传统殡葬行业的痛点，本质上是信息不对称、管理粗放、服务缺乏标准化与人性化与现代社会发展脱节的结果，通过数字化、智能化的手段，能够系统性地解决上述问题，推动整个行业的转型升级。 二、智慧殡葬系统 三、智慧殡葬系统建设效果 （一）全程线上化，让群众不跑路 智慧殡葬系统群众端以“全程线上化、服务透明化”为原则，通过微信小程序集成一键报丧、治丧流程指引、殡改政策宣传、墓园实景导览等便民功能，覆盖“逝、殡、葬、祭”全流程。群众办事环节全部实现线上提交，从“线下跑5次”压缩为“线上1办”， 效率提升60%以上。殡葬服务项目、价格、减免政策全程公示，接受公众监督，结算自动生成，真正实现“明明白白消费”。 平台设计中嵌入公安、人社、医保数据接口，支持扩展火化证明推送、户籍注销、社保停发、医保结算等联办业务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿、不跑腿”。 （二）全程留痕、责任到人，让管理更高效 （三）大数据分析，让决策更科学 后台管理系统实时生成业务办理时长、群众满意度等数据构成的“殡葬服务热力图”，管理机构能够及时调整和优化服务流程，提高整体工作效率。系统基于历史数据预测高峰期资源需求，对车辆、人力、场地等资源进行自动预警提示，提高应急响应速度，确保高峰期资源调配的灵活性和高效性。人口死亡率、火化量、墓地使用率等关键数据可通过系统导出，为有关部门资源规划或决策提供数据支持。 四、应用案例 群众身后事，民生关键事。宣汉县按照国家殡葬改革要求，紧扣群众需求，在上级主管部门的指导下，启动智慧殡葬管理系统建设。 该系统由哆咪哆哆科技承建，充分利用互联网、云计算、大数据、IoT物联网等先进技术，前期在系统群众端实现一键报丧、接运可视、服务自选、减免申报、线上选墓、绿色祭祀等功能，在管理端实现任务精准分配、流程闭环管理、安全智能监管、数据统计分析等功能；后期将围绕“场景创新、体验升级”，进一步开发远程悼念直播间、智慧灵堂、3D立体选墓、AI防火预警与无人机巡检联动等便民服务和智慧管理功能，推动殡葬服务向多元现代升级、殡葬管理向智慧严密迈进。 目前系统已建成并投入试运行，群众办事便捷性大幅提升、服务收费透明度显著增强、管理流程追溯力明显提高。